电机公司加强自动式服务 客户中意度再攀升-BG电子

2017年上半年，电机公司项目治理工作沉点关注服务过程中存在的问题和难点，持续践杏装3S+P”服务理想，为客户提供差距式自动式服务，客户中意度得到不休攀升。

提供自动式差距服务。在服务工作中，服务人员自动发现客户需要， 遇到问题迅快反映、顿时行动，得到客户的高度认可，不休提升公司的品牌诺言
＜本纭⒏咝У姆务质量赢得了业主的赞美。在其他工地现场，工地代表均能践杏装3S+P”服务理想，做到“早发现，早解决”，为项目施工和机组运行排除了多项隐患。

优化造订服务打算。在项目执行期间，服务团队实时调整优化服务打算，严格把控服务人员现场服务功夫；加强工地反馈正确度、实时性，将工地反馈质量纳入绩效查核，加大查核力度；加强培训工地主管技术水平、沟通协调能力不休提升；强化领队治理职责，加强工地现场施工查核，由工地主管对服务人员进行服务评价，由客户对工地主管进行中意度反馈。

器沉客户的定见和诉求。实时网络客户沉点关注事项，通过项目信息周报、项目协调会、项目专题会、项目内参、四师一长会向公司汇报反馈，推动落实；针对沉点项目成立项目团队，进行专项组织治理，对沉大事项做到实时汇报。